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售后服务

一、 七天包退细则

A. 包退原则:用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品,自购买之日起7天内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包退货。

B. 退货流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品实属产品质量问题——卖家退还用户购买产品时所付的费用。

二、 十五天包换细则

A. 包换原则:用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品,自购买之日起15天内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包换货。

B. 换货流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品实有产品质量问题——卖家为用户更换货品并开具新票据——卖家自费邮寄给用户(只限在线上购买的用户)。

三、 六个月包修细则

A. 包修原则:用户在品韵直属专营店或经品韵授权的分销店所购买的产品,自购买之日起6个月内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包修。

B. 包修流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品有产品质量问题——卖家填写产品 质保卡并盖公章——卖家将产品邮寄给厂家维修——厂家维修好邮寄给卖家——卖家通知用户取货或邮寄给用户(限线上购买者)

四、 质保鉴定规则

A. 无质保产品:包装盒、收纳袋、耳机夹、耳套等附属部件;不在三包期内的产品;非品韵授权或非正规渠道所购买的产品;非品韵正品;赠品;被人为损害的产品;被外力损害的产品。

B. 质保鉴定:查三包期(以票据为证)——查正品(进品韵官方网站查防伪编码)——查产品损坏情况(有无明显人为造成的破损、有无被水、火、化学物品或重物损害的痕迹)——查产品质量(在符合产品使用的情况下测试效果是否与产品描述相符)——查购买渠道(限厂家)

★注:商家与厂家之间的售后服务处理办法同上